فامدهاست جهت تماس با کاربران ، نیاز دارد كه همواره مشخصات مندرج در فرم سفارش، مانند نشانی محل زندگی که شخص سفارش دهنده در آن حضور داشته باشد، تلفن تماس و ایمیل شما را در اختیار داشته باشد. لذا ضروری است كه متقاضی در صورت تغییر مشخصات خود، موارد جدید را هرچه سریعتر به فامدهاست اطلاع دهد در غیر این صورت فامدهاست در قبال مشکلات و اتفاقات احتمالی هیچ مسئولیتی نمی پذیرد.

فامدهاست جهت امنیت اطلاعات بخش کاربری تغییر مشخصات اصلی مانند نام ، نام خانوادگی ، ایمیل و برخی موارد مهم دیگر را مسدود ساخته و با ارسال مدارک معتبر از سوی کاربر از طریق تیکت پشتیبانی این تغییرات تنها توسط فامدهاست قابل انجام است

غیر از برخی سرویس ها مانند سرورهای مجازی یا اختصاصی و یا خدماتی که نیاز به راه اندازی و یا تایید مدارک هویتی دارند، فامدهاست تمام سرویس هایی که در توضیحات آن کلمه تحویل آنی و یا ساخت خودکار درج شده است را به صورت خودکار و آنی پس از تسویه صورتحساب صادر شده، تحویل خواهد داد و در صورت وجود هرگونه اختلال احتمالی در روند ایجاد سرویس ها فامدهاست موظف است حداکثر تا 24 ساعت پس از پرداخت صورتحساب نسبت به رفع مشکل و تحویل سرویس اقدام نماید

• سررسید سرویس ها پیش از تاریخ تمدید به کاربران توسط ایمیل و پیامک و ایجاد فاکتور اطلاع داده خواهد شد.
  روال حذف سرویس ها پس از انقضا به صورت زیر خواهد بود و فامدهاست تعهدی نسبت به نگهداری اطلاعات پس از مدت زمان تعیین شده نخواهد داشت.سرورهای اختصاصی : 24 ساعت
  سرورهای مجازی : 24 ساعت
  سرویس های میزبانی وب ماهانه : 7 روز
  سرویس های میزبانی وب سالانه : 7 روز
• امکان ارائه نسخه پشتیبان پس از انسداد سرویس به دلیل عدم تمدید وجود نخواهد داشت و تنها در صورت تمدید سرویس امکان ارائه نسخه پشتیبان وجود خواهد داشت ، لذا قبل از تمدید از وجود نسخه بک آپ خود مطلع شوید.

فامدهاست از 24 تا 72 ساعت بعد از سفارش دامنه و واریز وجه توسط شما، دامنه مورد نظر شما را به ثبت خواهد رساند ولی مسؤلیتی در رابطه با تاخیر در تنظیم شدن نام سرور ها (Name server) ها به عهده نمیگیرد.
با توجه اینکه دامنه ها با پسوند ir در سایت ایرنیک nic.ir به نام صاحب امتیاز سرویس (کاربران) ثبت می شود باید کاربر پیش از خرید در سامانه ایرنیک دارای پنل اختصاصی بوده و یا خود اقدام به ثبت هندل نیک نماید. همچنین شما میتوانید با مراجعه به صفحه ساختن شناسه کاربری ایرنیک اقدام به ساخت شناسه ایرنیک سریع بدون قابلیت مدیریت نمایید. و پس از ثبت و تایید دامنه از طرف وب سایت رسمی ثبت دامنه درخواست پرداخت را به بخش مالی اعلام نمایید.
چنانچه به علت ارسال نشانی دامنه اشتباه، دامنه شما توسط ایرنیک مسدود شود، فامدهاست مسؤلیتی به عهده نمیگیرد. لذا کاربران همیشه موظف به رعایت قانون ICANN هستند و اطلاعات دامنه خود را درست و به روز نگهداری کنند.

1.با توجه اینکه دامنه های ملی با پسوندهای .ir در سایت ایرنیک به نام خودتان ثبت می شود باید خود، اقدام به ثبت هندل نیک از طریق سامانه ایرنیک به نشانی nic.ir و یا صفحه ساختن شناسه کاربری ایرنیک نمایید و پس ازثبت دامنه حتما پیگیری لازم با وب سایت رسمی ثبت دامنهwww.nic.ir را برای تایید دامنه نمایید در صورتی که سامانه ی ایرنیک از شما مدارکی درخواست نماید و شما مدارک را ارائه ندهید یا به هر دلیل دامنه آزاد شود مسئولیت عدم ثبت نام دامنه به عهده ی شما می باشد

2.برای ثبت دامنه ها با پسوند .co.ir ، .org.ir ، .ac.ir و .net.ir, .sch.ir نیاز به شناسه ی مخصوص این دامنه ها می باشد در صورتی که دامنه ها پس از پرداخت به صورت اتوماتیک ثبت نگردد مسئولیت آن به عهده ی شما خواهد بود.

3.برای تمدید دامنه ی ملی قرار دادن شناسه ی نمایندگی فامدهاست (mk753-irnic) یا هر شناسه ای که از سوی فامدهاست رسما به متقاضی معرفی شود بروی رابط مالی و فنی دامنه قبل از پرداخت فاکتور تمدید ضروری می باشد در غیر این صورت دامنه ها به صورت اتوماتیک تمدید نمی گردند. مسئولیت منقضی شدن آن یا قفل شدن دامنه به عهده ی شما می باشد

3.برای تمدید پسوند .co شما میبایست 2 روز قبل از تاریخ انقضا اقدام به تمدید دامنه نمایید در صورتی که دیرتر از این زمان دامنه را تمدید کنید دامنه ی شما حذف (Delete) می شود و برای ثبت مجدد میبایست، الف: با پرداخت هزینه بالای جریمه (به عنوان هزینه پنالتی یا جریمه) دامنه را بازیابی (Restore) نمایید ب:صبر کنید تا دامنه برای ثبت مجدد، آزاد گردد.
4.در هنگام ثبت نام در فامدهاست شماره تماس و کد پستی خود را به صورت صحیح وارد نمایید در غیر این صورت برخی از دامنه های بین المللی که امکان ثبت آنی را دارند در لحظه ثبت نمی گردند و میبایست به صورت دستی ثبت گردند که زمانبر می باشد و در صورتی که در این فاصله دامنه ی شما توسط شخص دیگری ثبت گردد مسئولیت آن به عهده ی شما می باشد

5.در مورد دامنه ها با پسوند های .ca که مربوط به شهروندان کانادا است یا هر پسوندی که مربوط به کشور بین المللی خاصی می باشد، ارائه اطلاعات صحیح از شخص شهروند آن کشور ضروری می باشد در غیر این صورت مسئولیت عدم ثبت دامنه به عهده ی شما می باشد، برای مثال برای ثبت دامنه .it که متعلق به کشور ایتالیا است. ارائه مشخصات شهروندی کشور ایتالیا و یا هر شخص یا شرکت واقع در اتحادیه اروپا الزامی است.

6.فامدهاست از 24 تا 72 ساعت بعد از سفارش دامنه و واریز وجه توسط شما، دامنه مورد نظر شما را به ثبت خواهد رساند ولی مسؤلیتی در رابطه با اشتباه وارد کردن نام دامنه در هنگام ثبت توسط شما و تاخیر در تنظیم شدن نام سرورها (Name server) را به عهده نمیگیرد.

• به طور کلی مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از داده ها و فایلها با خود مشتریان بوده و همه مشتریان می بایست پشتیبان کلیه داده های مورد نیاز خود را در جایی غیر از تجهیزات و سرورهای فامدهاست نگهداری نمایند.
• در صورت بروز هر مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات از آرشیو بکاپ هیچگونه اعتراضی مسموع نخواهد بود و فامدهاست در این زمینه هیچگونه مسئولیتی ندارد و نسخه های تهیه شده تنها بابت اطمینان بیشتر از سمت فامدهاست تهیه خواهد شد.
• بک آپ گیری از سایت هایی که حجم آن ها بیش از 10 گیگابایت شده باشد انجام نخواهد شد و این گونه سایت ها بایستی به صورت جداگانه بک آپ خود را تهیه کنند.
• مسئولیت بکاپ گرفتن در سرویس های سرورهای اختصاصی و مجازی صرفا به عهده خود خریدار می باشد و فامدهاست در این زمینه هیچگونه مسئولیتی ندارد.
• تمام نسخه های پشتیبان بر روی محلی خارج از دسترسی خریدار نگهداری می شود شرکت تعهدی نسبت به ارائه رایگان داده های موجود در آرشیوهای خود به خریدار ندارد.

وجه واریز شده به حساب فقط طبق قانون تضمین بازگشت هزینه مدت دار آن هم سرویس هایی که کلمه «امکان بازگشت هزینه» در توضیحات آنها درج شده باشد و همچنین با ارائه دلیل قانع کننده، قابل استرداد میباشد. خارج از این قانون به هیچ وجه هزینه قابل بازگشت نیست و چنانچه دلیل بازگشت هزینه برای فامدهاست قانع کننده نباشد مبلغ واریزی شما به هیج وجه بازگشت نخواهد شد.
• بازگشت هزینه بر روی سرویس های ماهانه ای که کلمه «امکان بازگشت هزینه» در توضیحات آنها درج شده است فقط تا 24 ساعت پس از خرید سرویس امکان است.
• بازگشت هزینه بر روی سرویس های سالیانه و بالاتری که کلمه «امکان بازگشت هزینه» در توضیحات آنها درج شده است تا 7 روز پس از خرید ممکن میباشد.
• بازگشت وجه هزینه تمدید سرویس ها ممکن نمیباشد و بازگشت وجه فقط برای سفارش های جدید در نظر گرفته شده است.
• سرورهای اختصاصی و مجازی و هر گونه خدمات ، مانند پشتیبانی نرم افزاری و … بر روی سرویس نام برده شده شامل بازگشت هزینه نخواهند شد.
• در صورت سفارش خدمات اضافی از جمله طراحی وب سایت , پنل اس ام اس و شماره ی خط و... امکان بازگشت هزینه و لغو سرویس نمی باشد .
• امکان بازگشت هزینه در صورت وارد شدن خسارت به فامدهاست به هر نوع، از جمله حمله DDOS ، Hack ، استفاده بیش از حد منابع و … قابل انجام نخواهد بود.
در هنگام عودت مبلغ هزینه بازگشتی، کارمزد پرداخت آنلاین به همراه هزینه انتقال سرویس به حساب خریدار، از جمع مبلغ کسر گردیده و مابقی مبلغ بین 7 تا 10 روز کاری .پس از طی مراحل حسابداری از طریق بخش تیکت های سامانه، به حساب مشتری واریز خواهد شد

• استفاده از منابع سرورها (CPU, RAM, Space, Bandwidth و...) در میزبانی وب اشتراکی محدود می باشد. در سرویس ها و یا امکاناتی که با کلمه نامحدود معرفی میشوند، مشروط به استفاده منصفانه از منابع می باشند و در صورت عدم رعایت محدودیت، سرویس ها توسط فامدهاست مسدود میگردند. در صورت محرز شدن تخلف مشتری با پرداخت هزینه جریمه احتمالی امکان دریافت بک آپ از اطلاعات خود می باشد.
• استفاده از اسکریپتهای Leech مانند RapidLeech و غیره که موجب تخریب و یا استفاده بیش از حد از منابع سرور شود تخلف محسوب شده و موجب قطع دسترسی کاربر به سرویس خود بدون اطلاع قبلی خواهد شد. برای جلوگیری از این مشکل مشتریان می توانند نسبت به تهیه سرویس های با منابع اختصاصی و یا سرورهای مخصوص دانلود اقدام نمایند.
• حداکثر میزان استفاده هر سرویس از منابع سرور (رم و پردازنده) در میزبانی اشتراکی طبق مقدار تعیین شده در کنترل پنل می باشد، همچنین در صورت تهیه سرور مجازی و یا اختصاصی مشتریان می توانند از حداکثر مقدار تعیین شده در توضیحات سرویس با شرط استفاده منصفانه از سرویس استفاده نمایند. حداکثر مقدار استفاده از پایگاه داده در سرویس های اشتراکی مانند میزبانی وب اشتراکی، 80% کل فضای اختصاص داده شده به سرویس است.
• راه اندازی هرگونه آپلود سنتر یا دانلود سنتر از قبیل دانلود سنتر عکس , موسیقی , فیلم برای عموم بر روی سرورهای هاست اشتراکی فامدهاست به صورتی که تعداد درخواست ها و کانکشن ها بیش از حد مجاز باشد ممنوع است و در صورت مشاهده بدون اطلاع قبلی اکانت معلق (Suspend) خواهد شد. برای راه اندازی چنین سرویس هایی شما می بایست از هاست مخصوص دانلود یا سرور های مجازی و یا اختصاصی استفاده کنید.
• پلان های ارائه شده فقط برای میزبانی سایت و یا اپلیکیشن های تحت وب شما میباشند و شما نمیتوانید از پلان های میزبانی وب اشتراکی ایران و یا آلمان فامدهاست به عنوان Backup Server یا File Server به منظور نگهداری فایل استفاده نمایید.

با توجه به اینکه راه اندازی سیستم های چت آنلاین نیاز به دریافت مجوز های قانونی از سوی وزارت فرهنگ و ارشاد و سازمان فناوری اطلاعات ایران می باشد، و همچنین به دلیل دریافت و ارسال سریع درخواست ها و همچنین تعداد بالای درخواست بر روی سرور. راه اندازی هرگونه سیستم چت بر روی سرورهای اشتراکی، سرور مجازی و یا اختصاصی فامدهاست بر روی دیتاسنترهای ایران ممنوع بوده و در صورت مشاهده و محرز شدن تخلف موضوع از طریق مراجع ذیصلاح پیگیری خواهد شد. فامدهاست وب سایت هایی که قوانین ذکر شده را رعایت نکند میتواند بدون هرگونه اخطار قبلی مسدود و یا حذف نماید.

تعداد ایمیل مجاز جهت ارسال برای هر اکانت حداکثر 300 عدد در ساعت و 1000 عدد در روز می باشد و استفاده از هرگونه اسکریپت ارسال ایمیل تبلیغاتی و یا خبرنامه از طریق سرور، خلاف قوانین خواهد بود و منجر به انسداد سرویس بدون اطلاع قبلی خواهد شد. در صورت استفاده از سرویس های ارسال ایمیل و خبرنامه خارج از سرور مانند MailerLite و یا Mailchimp این محدودیت ها شامل نمی شود.

کلیه قیمت های سایت بروز بوده و کاربر جهت اطلاع از تعرفه های جدید می بایست همواره وب سایت مدیریت مشتریان فامدهاست به نشانی cp.famad.it را بررسی نمایید. با توجه متغیر بودن نرخ ارز هزینه ی دامنه های بین المللی، سرورهای مجازی و اختصاصی و همچنین لایسنس ها به روز محاسبه می گردد و در صورتی که مبلغ اعلام شده از سوی فامدهاست بروز نشده و دارای تغییر باشد به صورت صورتحساب جدید و یا اصلاحی به اطلاع مشتری خواهد رسید.

فامدهاست هیچگونه تعهدی بابت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات سرورهای اختصاصی حتی با تهیه پشتیبانی نرم افزاری نداشته و تنها در صورتی که این مورد از سمت کاربر اعلام گردد با دریافت هزینه مجزا این مورد اقدام خواهد شد و در حالت عادی تهیه نسخه پشتیبانی به عهده خریدار خواهد بود.
چنانچه خریدار امکان پشتیبانی از سرور خود را نداشته باشد تنها در صورت پرداخت هزینه و تهیه پشتیبانی نرم افزاری از نوع ماهانه و یا ساعتی از سمت کارشناسان فنی اقدام به بررسی خواهد شد.
هیچگونه ضمانتی در زمینه پیشتیبان گیری در زمان قطعی سراسری اینترنت و شبکه زیرساخت کشور وجود ندارد و تنها پس از رفع مشکل این موضوع قابل پیگیری می باشد.
در صورتی که سرویس به دلیل قطعی سراسری اینترنت و شبکه زیرساخت اینترنت داخلی کشور غیرقابل دسترس باشد و از عهده فامدهاست خارج باشد، این موضوع به مشتریان از طریق پیامک و ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و مشتریان موظف می شوند تا برطرف شدن مشکل از سوی مراجع ذیصلاح، صبوری نمایند. به محض رفع مشکل این موضوع به اطلاع مشتریان خواهد رسید. لازم به ذکر است به دلایل ذکر شده؛ فامدهاست مسئولیتی در قبال اتفاقات ناشی از این مشکل نخواهد داشت. در صورت بروز مشکل سخت افزاری که موجب عدم دسترسی به سرور گردد خریدار موظف به اطلاع رسانی به بخش فنی خواهد بود و فامدهاست پس از اطلاع نسبت به پیگیری رفع مشکل اقدام خواهد نمود و در صورت نیاز رفع مشکلات سخت افزاری از طریق دیتاسنتر پیگیری خواهد شد.

گروه فناوری اطلاعات فامد، از طریق وب سایت مشتریان فامدهاست در قبال حفاظت کامل از اطلاعات شخصی خریدار مسئول بوده و حق استفاده و ارائه به اشخاص ثالث را ندارد و تنها در صورت دریافت حکم قضائی اطلاعات شخصی کاربر متخطی بنا به ضرورت قانونی در اختیار مقام قضائی قرار داده خواهد شد.
اطلاعات مندرج در Whois هو-ایز، دامنه به دلیل قابل رویت بودن برای عموم از این قاعده مستثنی خواهد بود.

خدمات فامدهاست با توجه به مشخصات مندرج در صفحه هر سرویس ارائه می گردد و هیچگونه ضمانتی در این زمینه با رفع کامل نیاز اختصاصی کاربران وجود نخواهد داشت. و تنها با پرداخت هزینه های احتمالی صورت خواهد پذیرفت.
فامدهاست هیچگونه خسارتی تحت هیچ شرایطی بابت بروز مشکلات احتمالی از جمله مشکلات سخت افزاری ، نرم افزاری و … که منجر به حذف اطلاعات کاربران گردد پرداخت نخواهد کرد و طبق قانون SLA در مقابل به میزان دو برابر زمان قطعی و از دسترس خارج شدن سرویس به زمان تمدید سرویس افزوده خواهد شد.
سقف خسارت اثبات شده توسط مرجع رفع اختلاف به خریدار برای هر سرویس حداکثر معادل هزینه پرداخت شده برای همان سرویس خواهد بود و فامدهاست هیچگونه مسئولیتی در قبال جبران خسارت مازاد بر این مبلغ نخواهد داشت.
درصورتی که مشتری با استفاده بیش از اندازه از منابع و یا دستکاری، خرابکاری و یا هک در سرور اقدام به ایجاد خسارت به فامدهاست را نماید؛ موظف است نسبت به پرداخت هزینه های خسارت اثبات شده توسط مرجع رفع اختلاف به فامدهاست اقدام نماید و فامدهاست هیچ گونه تعهدی نسبت به ارائه نسخه پشتیبان و یا اطلاعات ذخیره سازی شده بر روی سرویس را به مشتری ندارد.

فامدهاست می تواند در هر زمان بدون اطلاع قبلی در متن این قرار داد تغییر ایجاد کند و تمامی کاربران فامدهاست با پرداخت مبلغ صورتحساب و یا عضویت در سایت فامدهاست، قوانین فامدهاست را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از خریدار نخواهد بود و تمامی خسارات وارد شده به فامدهاست از سمت کاربر به هر طریق از جمله عدم رعایت قوانین جاری کشور و پلیس فتا، درج مطالب غیر اخلاقی ، فیلترینگ ، حملات سایبری ، هک و … به عهده کاربر خواهد بود و فامدهاست می تواند بدون هیچگونه اخطار قبلی نسبت به قطع دسترسی و یا عدم ارائه خدمات با اختیار خود و یا به دستور کتبی و یا شفاهی مراجع قضائی اقدام نماید.
متقاضی همچنین متعهد می گردد كه كلیه قوانین حقوق تالیف بین المللی و داخلی را در سایت خود رعایت نموده و از ایجاد مزاحمت برای سایر كاربران اینترنت، اقدام به دستكاری و نفوذ به سایتهای دیگران، هرگونه استفاده غیر قانونی از ایمیل خود و سایر موارد مشابه پرهیز نماید, هرگونه تخلف از نوع استفاده از سرویس مشمول قانون تجارت الکترونیکی خواهد بود و به طور قانونی پیگیری خواهد شد. لطفا جهت مشاهده متن قانون تجارت الکترونیکی ایران اینجا یا اینجا کلیک کنید.